今日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，介紹市場監(jiān)管服務(wù)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展情況。
會上，有記者提問，當(dāng)前，我國正持續(xù)加力提振消費。市場監(jiān)管總局2025年牽頭開展了優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，請問目前行動進展如何？
國家市場監(jiān)督管理總局副局長、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會主任鄧志勇表示，中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)堅持內(nèi)需主導(dǎo)、建設(shè)強大國內(nèi)市場，市場監(jiān)管總局始終把優(yōu)化消費環(huán)境作為提振消費的重要抓手。2025年啟動了優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，目前已取得了階段性成效。
在激發(fā)消費潛能方面，發(fā)布家電、家具、服裝等大宗消費品以及體育健身、文化旅游、餐飲等服務(wù)消費國家標(biāo)準(zhǔn)210余項，制定和推廣養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、旅游服務(wù)質(zhì)量評價體系、汽車維修服務(wù)質(zhì)量評價模型、家政服務(wù)信用體系，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。相關(guān)部門建成充電基礎(chǔ)設(shè)施1932.5萬個，縣鄉(xiāng)村商業(yè)物流配送網(wǎng)點達到3萬個，“一刻鐘便民生活圈”8132個，不斷豐富消費場景。
在破解消費痛點方面，部署開展守護消費“鐵拳”行動，重點查處群眾反映強烈的兒童玩具質(zhì)量安全、非法改裝電動自行車、電商領(lǐng)域商標(biāo)侵權(quán)、霸王條款、幽靈外賣等違法行為，大力查處羽絨服以次充好、制售偽劣燃器具、開展加油站計量作弊集中執(zhí)法行動，查辦相關(guān)案件7.2萬起。聚焦減少消費風(fēng)險，召回消費品823.6萬件，充電寶139.8萬臺。查辦網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭案件1932件、罰沒7152.9萬元。
在改善消費體驗方面，聯(lián)合發(fā)起“異地異店退換貨倡議”，在消費查平臺公示線下無理由退貨單位21.4萬家，修訂出臺《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》，完善行政調(diào)解等程序，提升消費維權(quán)效能，規(guī)制惡意索賠、防范制度濫用。制定《關(guān)于深入推進消費糾紛化解工作的指導(dǎo)意見》，促進消費糾紛多元化解，全國12315投訴公示平臺的公示率上升到98.4%，多地探索在消費集聚區(qū)的公共電子屏上公示投訴信息，從源頭減少消費糾紛。
鄧志勇表示，下一步，市場監(jiān)管總局將以放心消費集聚區(qū)建設(shè)為載體，出臺放心消費標(biāo)準(zhǔn)、放心消費主體培育等政策文件，培育一大批帶動面廣、顯示度高的放心商圈、放心市場、放心景區(qū)，讓消費者可感可及。
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