浙江出臺全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準
來源：IT之家
作者：IT之家
時間：2020-11-18 10:42:53
據新華社，浙江省網商協(xié)會于近日制定出臺了全國首個直播電商行業(yè)規(guī)范標準《直播電子商務管理規(guī)范》，旨在加強直播電商行業(yè)自律，促進行業(yè)健康發(fā)展。
據悉，《電子商務直播服務規(guī)范》團體標準在經過征求意見、專家評審、網上公示等程序后正式發(fā)布。
例如，該規(guī)范就售后服務制定了服務標準。規(guī)范中提到，在售后服務中，電商直播經營者需接受消費者咨詢并予以答復，處理消費者的退換貨、退款服務及投訴，還應跟蹤消費者反饋問題，直至處理完畢。在商品展示方面，直播經營者要提前準備所售商品的實物，確保在直播中可以完整、清晰展示所售商品，鏈接商品數量應與商品實際備貨量相符。
此外，浙江省電子商務促進會執(zhí)行秘書長鄭經全表示，電商直播行業(yè)存在的多種不良行為，尤其是直播帶貨售后維權難問題，已成為行業(yè)關注焦點。他建議，如果遇到商家阻礙退換貨，消費者要及時保留相關消費證據，向相關平臺投訴，保護好自身合法權益。
值得一提的是，國家市場監(jiān)管總局此前公布了《網絡交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，進一步規(guī)范網絡交易活動，將網絡直播帶貨等網絡交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍。辦法明確:網絡直播帶貨必須提供回看功能，網店不得通過刪除差評、好評前置等方式誤導消費者。
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